Платежный сервис QIWI «кидает» пользователей

Николай Медведев
Вам могут без причины заблокировать кошелек, и фиг вы его себе вернете

В редакцию обратилась читательница (назовем ее Яна) с таким рассказом. Началась эта история около двух месяцев назад. Переводя 1800 рублей на кошелек, привязанный к телефону, она опечаталась и неверно указала одну цифру. Причем это была «тройка» в начале номера вместо «восьмерки». Казалось бы, некритично — раз речь о телефонных номерах, платеж просто не пройдет. Но система его «скушала» (на ту беду оказалось, такой счет существует в каких-то других «электронных деньгах»). Когда выяснилось, что средства не дошли по назначению, Яна оформила заявку на возврат суммы.

Сначала сервисная служба QIWI ответила, что заявка принята. Но потом сотрудники «обрадовали», что сделать возврат все же не смогут, и рекомендовали связаться напрямую с теми, кому по ошибке прилетели денежки. А как это сделать, если кроме номера счета никакой информации о нем нет?

После серьезного разговора с представителем платежного сервиса пострадавшей все же обещали решить вопрос. Невозможное оказалось возможным, и в тот же день, поздно вечером 24 сентября, пришло сообщение, что деньги возвращены.

Но, как оказалось, радость была преждевременной. На следующий день QIWI-кошелек, созданный несколькими днями ранее специально под возврат средств — раньше его у Яны не было, заблокировали «на основании п.6.5. публичной оферты об использовании платежного сервиса». То есть вроде в QIWI все сделали, как их просили. Но тут же «кинули». Наша читательница даже не смогла выяснить, были ли ей перечислены деньги на самом деле.

Когда она подала заявку на разблокировку, в ответ получила инструкцию, как это сделать. Помимо всего прочего, к заявлению нужно приложить объяснение экономической сути входящих и исходящих операций, написанное от руки и сфотографированное.

— Ладно у меня там одна транзакция, а если кошельком постоянно пользуются, как можно вспомнить все перечисления без доступа к нему? Или пункт о том, что нужно дополнительно пройти идентификацию пользователя в ближайшем пункте обслуживания партнёров сервиса. Судя по всему, сделать это можно, войдя в тот самый кошелек, который заблокирован, — говорит Яна.

Но все же вишенка на торте абсурда — нужен чек и договор с мобильным оператором при покупке сим-карты, на которую оформлен кошелек. Наверное, немного найдется людей, которые их хранят. Тем более, если симке «сто лет в обед», как в этом случае.

Пункт 6.5. публичной оферты гласит, что пользователю могут отказать в совершении платежей с использованием сервиса, «в том числе в случае возникновения сомнений в законности действий пользователя, а также в соответствии действий пользователя условиям настоящей оферты, включая сообщение достоверных сведений об абонентском номере и наличии действующего договора о предоставлении услуг подвижной связи».

В какой законности операций могли возникнуть сомнения, если прошла единственная транзакция — возврат денег на кошелек от платежной системы? И какие сомнения в достоверности номера, если на него только что был без проблем зарегистрирован кошелек? За полтора месяца дело так и не сдвинулось с мертвой точки.

«Создать кошелек проще, чем завязать шнурки», — обещает QIWI на своем сайте. А о том, заблокировать его могут буквально на ровном месте, и вам придется его долго и муторно пытаться разблокировать, увы, не предупреждают.

Судя по отзывам пользователей в интернете, через этот злосчастный пункт 6.5. безвинно пострадало немало народу.

Справка

QIWI — платёжный сервис, провайдер платёжных и финансовых сервисов в России и странах СНГ. По данным из открытых источников, его сеть включает свыше 20,3 млн виртуальных кошельков и более чем 149 000 терминалов и точек приема платежей.

Использованы материалы следующих авторов:

На Смоленщину надвигается настоящая летняя жара

Лиза Сафонова

Время прятаться в тени и не забывать головные уборы.
В Смоленской области последний рабочий день окажется достаточно жарким. Советуем жителям региона в пятницу, 18 июня, не выходить на улицу без головного убора. Синоптики обещают, что на протяжении дня будет немного облачно. При этом осадков не предвидится. Ветер восточной четверти будет достигать 9 м/с. Температура воздуха по области: ночью +8 +13ºС, днем +24 +29°С. В Смоленске: ночью +11 +13ºС, днем столбики термометров поднимутся до +26 +28°С. Атмосферное давление существенно меняться не бу

...

Смоляне смогут с комфортом добираться до культурной столицы и обратно

Анна Новосельцева

Компания «Русская дорога» ввела новый экспресс-маршрут.
Группа компаний «Русская Дорога» начинает автобусные перевозки по направлению Смоленск-Санкт-Петербург-Смоленск. С 1 декабря смоляне смогут ежедневно кататься до культурной столицы и обратно. Маршрут будут обслуживать комфортабельные 2-этажные автобусы Neoplan и Scania. При этом пассажиры смогут рассчитывать на бесплатные чай, кофе и даже Wi-Fi. Время в пути составит 10 часов 30 минут. Отправление будет осуществляться ежедневно в 20:30 с Автостанции «Спецпроект», улица Кашена, 15б". Цена билет

...


наверх